Informativa sui rimborsi
La presente politica descrive le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti, l'annullamento degli ordini e la gestione dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito rivairmirnivra.com. Si applica agli ordini destinati all'Italia e ai prodotti delle categorie arredamento per il soggiorno, decorazioni per la casa, illuminazione e accessori per la casa.
Il nostro obiettivo è offrire una procedura di assistenza chiara, trasparente e semplice da seguire, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
1. Periodo di reso
Offriamo un periodo di reso volontario di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Entro questo periodo, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere la restituzione di un articolo idoneo e il relativo rimborso, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica.
Il periodo di 35 giorni costituisce un servizio volontario aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Salvo le eccezioni stabilite dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è necessario comunicarci esplicitamente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Per usufruire del nostro servizio volontario di reso entro 35 giorni, è necessario contattare il servizio clienti entro tale periodo e seguire le istruzioni ricevute.
Salvo diverso accordo o specifiche disposizioni di legge, dopo aver comunicato il recesso il consumatore deve rispedire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rispetto di questo termine è sufficiente per considerare rispettato il termine di restituzione previsto dalla legge.
2. Condizioni per la restituzione
Per consentirci di esaminare correttamente una richiesta di reso, chiediamo che il prodotto venga restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
- completo delle parti e degli accessori ricevuti;
- imballato con cura, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;
- accompagnato dalle informazioni relative all'ordine, in particolare dal numero dell'ordine;
- secondo le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.
In caso di ripensamento, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico. Un utilizzo ulteriore rispetto a quanto necessario per tale verifica può comportare una diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Valuteremo le condizioni effettive del prodotto e le circostanze della richiesta prima di determinare le eventuali conseguenze consentite dalla normativa applicabile.
Le richieste relative a ripensamenti, prodotti difettosi, articoli danneggiati durante il trasporto o prodotti ricevuti per errore saranno trattate in base alla loro natura e alle disposizioni applicabili.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail, per consentirci di esaminare la situazione.
Ti invitiamo a fornire:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle parti interessate, se disponibili;
- eventuali ulteriori informazioni utili per valutare la richiesta.
Esamineremo ogni segnalazione individualmente, tenendo conto della natura del problema, delle condizioni del prodotto e dei diritti riconosciuti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, si applicheranno i rimedi previsti dalla garanzia legale. A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, questi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto, una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
Se il problema deriva da un danno durante il trasporto o da un errore nella spedizione, individueremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile. Quando la restituzione è necessaria per un difetto di conformità, un danno imputabile al trasporto o un errore di spedizione, non dovrai sostenere le spese di restituzione o altri costi non dovuti.
Ti consigliamo di conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione della verifica, ove possibile, e di evitare interventi non necessari che possano rendere più difficile accertare il problema.
4. Annullamento degli ordini
4.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento. Indica il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di identificarlo.
Verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito della richiesta. Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, rimborseremo integralmente tutte le somme pagate per l'ordine annullato.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore derivanti dal rimborso stesso.
4.2 Ordini già spediti
Una volta spedito il pacco, generalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la normale procedura di annullamento, poiché la spedizione potrebbe essere già in corso.
In questo caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili. Dopo la consegna, potrai richiedere un reso secondo questa politica oppure esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile.
La limitazione della normale procedura di annullamento per gli ordini già spediti non pregiudica il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
5. Procedura per richiedere un reso
Passaggio 1 – Invio della richiesta
Contatta preferibilmente il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail team@rivairmirnivra.com. In alternativa, puoi telefonare al numero +1 (251) 617-3549.
Nella richiesta, indica il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire, il motivo della richiesta e, se pertinenti, fotografie o altri documenti utili.
Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, comunica esplicitamente la tua decisione entro il termine previsto. Non è necessario fornire una motivazione per esercitare tale diritto. Puoi utilizzare una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail; conserva una copia della comunicazione per i tuoi archivi.
Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Esamineremo le informazioni ricevute per verificare lo stato dell'ordine, il motivo del reso e le condizioni applicabili. Ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere, comprese le modalità di restituzione, l'indirizzo di reso e le eventuali spese a tuo carico, ove consentite dalla legge.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, la comunicazione del recesso entro il termine previsto non è subordinata alla nostra preventiva approvazione.
Passaggio 3 – Preparazione e spedizione del prodotto
Se il reso viene autorizzato nell'ambito del nostro servizio volontario, prepara il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. Imballalo con cura e includi le parti e gli accessori pertinenti.
Per il diritto legale di recesso, salvo diverso accordo o specifiche disposizioni di legge, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per il servizio volontario di reso di 35 giorni, il nostro servizio clienti ti comunicherà le modalità e il termine entro cui completare la restituzione. La richiesta deve essere inviata entro il periodo di 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Passaggio 4 – Ricezione e verifica
Quando riceveremo il prodotto, effettueremo i controlli ragionevolmente necessari per verificarne le condizioni e valutare la richiesta, tenendo conto del motivo del reso e delle disposizioni applicabili.
La verifica non comporta l'esclusione automatica dei diritti del consumatore in presenza di difetti di conformità o di altre circostanze tutelate dalla legge.
Passaggio 5 – Avvio del rimborso
Per i resi volontari ammessi, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento dei controlli necessari.
Per il recesso legale, rispetteremo i termini previsti dalla normativa applicabile, compreso il termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso e le condizioni che consentono di attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per i prodotti difettosi, danneggiati o errati, gli eventuali rimborsi e gli altri rimedi saranno gestiti secondo le disposizioni applicabili al caso concreto.
6. Etichetta di reso e modalità di spedizione
Dopo l'approvazione di una richiesta di reso volontario, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico, che dovrai scaricare e stampare autonomamente. L'etichetta non viene inserita automaticamente nel pacco originale.
Prima di spedire il pacco, ti chiediamo di:
- verificare che l'etichetta sia leggibile e correttamente applicata;
- imballare il prodotto in modo adeguato, proteggendo le parti fragili e gli accessori;
- seguire le istruzioni di spedizione comunicate dal nostro servizio clienti;
- conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento, se disponibili.
Per evitare ritardi o problemi di consegna, non spedire il prodotto all'indirizzo di contatto riportato in questa politica senza aver prima ricevuto le istruzioni specifiche. L'indirizzo di restituzione e le modalità di spedizione saranno indicati dal nostro servizio clienti.
Le istruzioni specificheranno anche come utilizzare l'etichetta e chi sostiene le spese di spedizione. Per i resi volontari, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato preventivamente ed è consentito dalla legge. Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, le spese necessarie saranno a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti voluminosi o che non possono essere normalmente restituiti per posta, contattaci prima di organizzare la spedizione. Ti comunicheremo le modalità applicabili, nel rispetto degli eventuali obblighi previsti dalla legge.
7. Spese di restituzione
7.1 Resi volontari per ripensamento
Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea, perché non corrisponde più alle tue preferenze personali o per altri motivi non legati a un difetto del prodotto, le spese dirette di restituzione possono essere a tuo carico, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto o comunque prima che tu sia vincolato dal contratto, nei casi richiesti dalla legge.
Non applicheremo costi di gestione o commissioni di reso non previamente comunicati e privi di una base legittima. Le eventuali spese applicabili saranno comunicate prima della restituzione.
7.2 Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un danno verificatosi durante il trasporto o di un errore nell'invio del prodotto, non dovrai sostenere le spese di restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Non ti addebiteremo costi ingiustificati per la gestione della richiesta o per l'attuazione dei rimedi legalmente dovuti.
7.3 Prodotti con parti mancanti o segni di utilizzo
Se un prodotto restituito presenta danni, parti mancanti o segni di utilizzo che eccedono quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, valuteremo la situazione individualmente.
Per il recesso legale, un'eventuale diminuzione di valore potrà essere imputata al consumatore soltanto nei casi e nei limiti consentiti dalla legge. Per il servizio volontario di reso, qualsiasi eventuale conseguenza economica sarà valutata in base alle condizioni comunicate, alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Nessuna disposizione di questa sezione esclude i rimedi spettanti al consumatore per prodotti difettosi o non conformi al contratto.
8. Elaborazione e tempi di rimborso
8.1 Ordini annullati prima della spedizione
Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, rimborseremo integralmente tutte le somme pagate per l'ordine annullato, senza trattenere costi di annullamento non dovuti.
8.2 Resi volontari
Per i resi volontari ammessi, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento dei controlli necessari.
L'importo del rimborso sarà determinato in base all'acquisto e alle eventuali spese legittimamente a carico del consumatore, purché comunicate preventivamente e consentite dalla legge.
8.3 Recesso legale
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard applicabili, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tale facoltà non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, nei casi previsti dalla legge.
8.4 Prodotti difettosi, danneggiati o errati
In presenza di un difetto di conformità o di un altro problema per il quale la legge riconosce il diritto al rimborso, applicheremo i termini e le condizioni previsti per il rimedio pertinente. Il termine di 1–3 giorni lavorativi previsto per i resi volontari non sostituisce né modifica le disposizioni legali applicabili a queste situazioni.
8.5 Metodo di pagamento e accredito
Salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge, i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Non saranno addebitati costi al consumatore per l'esecuzione del rimborso.
È importante distinguere tra l'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato. Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché i tempi di elaborazione delle istituzioni finanziarie possono variare.
9. Articoli non idonei al reso
Il servizio volontario di reso può essere soggetto a limitazioni ragionevoli in funzione delle condizioni del prodotto e del motivo della richiesta. Valuteremo le condizioni effettive dell'articolo, l'eventuale presenza di parti mancanti, i segni di utilizzo e le informazioni fornite nella richiesta.
Le eccezioni al diritto legale di recesso si applicano esclusivamente quando ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa vigente. Non consideriamo automaticamente tutti i mobili, gli articoli di illuminazione, le decorazioni o gli accessori per la casa come categorie escluse dal recesso.
Se un prodotto presenta danni causati da un uso improprio, modifiche non autorizzate o altre circostanze imputabili al consumatore, esamineremo il caso specifico e applicheremo soltanto le conseguenze consentite dalla normativa.
L'eventuale inidoneità al servizio volontario di reso non elimina i diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi, non conformi o soggetti ad altre tutele obbligatorie.
10. Diritti legali dei consumatori
10.1 Diritto di recesso
Gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori in Italia sono soggetti alle disposizioni applicabili del Codice del Consumo e della normativa dell'Unione europea. Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare questo diritto, è necessario comunicare esplicitamente la propria decisione entro il termine previsto e restituire il prodotto secondo le modalità e nei tempi stabiliti dalla normativa applicabile.
Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore quando previsto dalla legge e quando l'informazione relativa a tale obbligo è stata fornita correttamente prima dell'acquisto. Se il prodotto, per sua natura, non può essere normalmente restituito per posta, si applicano gli obblighi informativi e le regole specifiche previste dalla normativa vigente.
10.2 Garanzia legale di conformità
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla garanzia legale, secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.
A seconda del caso, i rimedi possono comprendere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti legali. Le spese necessarie per l'attuazione dei rimedi dovuti non possono essere trasferite al consumatore in violazione della legge.
10.3 Nessuna rinuncia ai diritti obbligatori
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana o dell'Unione europea. In caso di contrasto tra una disposizione di questa politica e una norma obbligatoria applicabile, prevarrà la disposizione di legge.
11. Contatti
Per informazioni sui resi, richieste di rimborso, annullamenti degli ordini o segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o errati, puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti.
Sito web: rivairmirnivra.com
E-mail: team@rivairmirnivra.com
Telefono: +1 (251) 617-3549
Indirizzo: 570 McBride Cir S, Axis, AL 36505, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la richiesta, così da consentirci di individuare più facilmente l'acquisto e fornirti le istruzioni appropriate.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e nel rispetto dei diritti del consumatore.