Politica di spedizione e consegna
La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, le spese di spedizione, i tempi di consegna e le procedure da seguire in caso di ritardi o problemi con la consegna degli acquisti effettuati su rivairmirnivra.com. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti ai clienti che acquistano prodotti per l'arredamento del soggiorno, decorazioni per la casa, illuminazione e accessori per la casa.
1. Area di consegna
Effettuiamo spedizioni sul territorio italiano, nei limiti delle aree effettivamente servite dai nostri partner logistici. La disponibilità della consegna può essere verificata durante la procedura di acquisto inserendo un indirizzo di spedizione valido.
Per evitare inconvenienti, invitiamo i clienti a verificare attentamente l'indirizzo inserito prima di confermare l'ordine. Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo dopo la conferma saranno valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine e alla possibilità di intervenire sulla spedizione.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
- Ordini inferiori a 55,49 €: spese di spedizione pari a 10,00 €.
- Ordini pari o superiori a 55,49 €: spedizione gratuita.
La soglia per la spedizione gratuita comprende anche gli ordini di importo esattamente pari a 55,49 €. Le spese applicabili saranno mostrate durante il checkout prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi, se applicabili, saranno comunicati prima della conclusione dell'ordine. Non verranno introdotte spese di spedizione non previamente comunicate e accettate dal cliente.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il tempo ordinario necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda le attività successive alla ricezione dell'ordine, come la verifica dei dati, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della spedizione.
Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi prima delle ore 18:00, secondo l'ora locale italiana, possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, durante i fine settimana o nei giorni festivi inizieranno normalmente a essere elaborati nel giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non equivale alla spedizione effettiva. Il tempo di preparazione può variare in presenza di verifiche necessarie, indisponibilità temporanee dei prodotti o altre circostanze operative. In caso di ritardi significativi o di modifiche rilevanti rispetto alle informazioni fornite al momento dell'acquisto, informeremo il cliente quando necessario.
4. Tempi di trasporto e consegna
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Considerando anche l'elaborazione dell'ordine, il tempo complessivo indicativo può essere di circa 7–15 giorni lavorativi, calcolato a partire dall'inizio dell'elaborazione. Si tratta di una stima e non di una garanzia assoluta di consegna entro una data precisa, salvo un termine specifico espressamente concordato con il cliente.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, delle verifiche doganali eventualmente necessarie e di altre circostanze che incidono sul trasporto.
Le stime di consegna non limitano i diritti previsti dalla normativa applicabile. Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla legge, normalmente non superiore a 30 giorni dalla conclusione del contratto.
5. Vettori e modalità di spedizione
A seconda della destinazione, delle caratteristiche del pacco e delle modalità logistiche disponibili, le spedizioni possono essere affidate a vettori quali DHL, UPS, USPS o FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato dipende dall'organizzazione della singola spedizione. La menzione di questi operatori non costituisce una garanzia che un vettore specifico sarà utilizzato per ogni ordine.
Quando disponibile, comunicheremo al cliente il numero di tracciamento o le informazioni necessarie per verificare lo stato della spedizione. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere del tempo dopo l'affidamento del pacco al vettore.
6. Prezzi, imposte e formalità doganali
I prezzi e le eventuali imposte applicabili saranno indicati durante la procedura di acquisto in modo da consentire al cliente di conoscere il costo complessivo prima di confermare l'ordine.
Per le consegne in Italia, eventuali formalità doganali saranno gestite secondo le modalità previste per la specifica spedizione. Se possono applicarsi dazi, imposte all'importazione o altri oneri aggiuntivi a carico del cliente, le informazioni pertinenti saranno fornite prima della conclusione dell'acquisto, nella misura richiesta dalla legge.
Non possiamo garantire in termini assoluti l'assenza di oneri ulteriori senza aver verificato il percorso logistico e il trattamento fiscale applicabile alla singola spedizione. Eventuali importi richiesti al cliente devono comunque avere una base legittima ed essere comunicati in modo trasparente, nel rispetto della normativa applicabile.
7. Tracciamento della spedizione
Se il servizio di tracciamento è disponibile, le relative informazioni saranno comunicate tramite i recapiti forniti durante l'acquisto o attraverso gli strumenti di consultazione messi a disposizione dal vettore.
Se il collegamento di tracciamento non è ancora attivo, invitiamo il cliente ad attendere il tempo necessario affinché il sistema venga aggiornato. Se le informazioni non risultano disponibili o non cambiano per un periodo insolitamente lungo, è possibile contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
8. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera i tempi indicativi comunicati, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica dello stato dell'ordine e della spedizione.
Per consentire una verifica più rapida, è utile fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'acquisto;
- l'indirizzo di consegna;
- il numero di tracciamento, se disponibile;
- una breve descrizione del problema riscontrato.
In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il cliente conserva i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Quando la legge lo richiede, il cliente può concedere un termine supplementare adeguato per la consegna. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, nei casi applicabili, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi dovuti.
Qualora sia stato concordato un termine essenziale oppure ricorrano le altre condizioni previste dalla legge per la risoluzione senza un ulteriore termine di attesa, restano applicabili i relativi diritti del cliente.
9. Pacchi danneggiati, articoli errati o mancanti
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, contiene un articolo errato oppure presenta prodotti mancanti, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Se disponibili, fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dei prodotti interessati possono aiutare a valutare la situazione. La mancanza di fotografie non comporta, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Esamineremo ogni segnalazione in base alle circostanze concrete e forniremo indicazioni sui passaggi successivi. In caso di difetto di conformità, danno o errore imputabile alla gestione dell'ordine, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
10. Mancata consegna e responsabilità durante il trasporto
Se il pacco risulta smarrito, bloccato o non consegnato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti affinché venga verificata la situazione con il vettore, ove necessario.
Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta generalmente a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La consegna al vettore non esclude, di per sé, le responsabilità previste dalla normativa applicabile. Le eventuali procedure di verifica logistica non pregiudicano i diritti del cliente in caso di mancata consegna, perdita o danneggiamento dei prodotti.
11. Modifiche dell'indirizzo e annullamento dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna devono essere inviate il prima possibile. La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dall'avanzamento della spedizione; non è quindi possibile garantirne l'accettazione in ogni caso.
Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento, da sottoporre al nostro servizio clienti. Dopo l'affidamento al vettore, l'annullamento tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente può utilizzare la procedura di reso applicabile, fermo restando il diritto di recesso e ogni altro diritto previsto dalla legge.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di annullamento degli ordini e la Politica di resi e rimborsi, disponibili sul sito.
12. Diritto di recesso e diritti del consumatore
La presente politica disciplina gli aspetti operativi della spedizione e della consegna e non sostituisce le disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge. L'esercizio di tale diritto e le relative modalità sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di resi e rimborsi.
Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi alla conformità dei beni, alla consegna, al rimborso e agli altri rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare tali diritti.
13. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o a eventuali problemi con un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- Nome del negozio: Rivairmirnivra
- Sito web: rivairmirnivra.com
- E-mail: team@rivairmirnivra.com
- Telefono: +1 (251) 617-3549
- Indirizzo: 570 McBride Cir S, Axis, AL 36505, Stati Uniti
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine nell'e-mail o durante il contatto telefonico. Le richieste saranno esaminate nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
14. Aggiornamenti della presente politica
La presente politica può essere aggiornata quando necessario per riflettere cambiamenti nelle procedure di spedizione, nei servizi logistici o nelle disposizioni applicabili. La versione pubblicata su questa pagina indica le condizioni attualmente comunicate ai clienti.
Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore né modificano retroattivamente le condizioni applicabili a un ordine già concluso, salvo quanto consentito dalla legge.