Politica di annullamento degli ordini
1. Politica di annullamento degli ordini
La presente politica descrive le modalità per richiedere l'annullamento degli ordini effettuati su rivairmirnivra.com, nonché le procedure di verifica, comunicazione dell'esito e rimborso degli importi eventualmente pagati.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un processo semplice e trasparente, distinguendo tra gli ordini non ancora spediti, quelli già affidati al vettore e quelli già consegnati.
La presente politica si applica agli acquisti di arredamento per il soggiorno, decorazioni per la casa, illuminazione e accessori per la casa. Le disposizioni qui descritte non escludono né limitano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Condizioni per l'annullamento
2.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento. Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e, se possibile, interromperne l'elaborazione prima della spedizione.
L'annullamento non si considera confermato fino a quando il nostro servizio clienti non abbia verificato la richiesta e comunicato l'esito al cliente.
Se la richiesta viene accettata e l'ordine è già stato pagato, provvederemo a organizzare il rimborso degli importi dovuti, secondo le modalità descritte nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.
2.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento, poiché la spedizione potrebbe essere già in corso.
In questa situazione, invitiamo il cliente a contattarci per verificare lo stato dell'ordine e ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili. Se il prodotto viene consegnato, il cliente può richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di resi e rimborsi, nel rispetto dei termini e delle condizioni applicabili.
La limitazione della procedura ordinaria di annullamento non comporta la perdita del diritto di recesso o di altri diritti previsti dalla legge. Se il cliente desidera esercitare un diritto previsto dalla normativa applicabile, potrà comunicarcelo seguendo le modalità e i termini pertinenti.
2.3 Ordini già consegnati
Dopo la consegna, la procedura ordinaria di annullamento non è generalmente applicabile. Tuttavia, per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il cliente può consultare la nostra Politica di resi e rimborsi per conoscere le modalità operative di restituzione. Eventuali condizioni volontarie di reso più favorevoli non sostituiscono né riducono i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: contattare il servizio clienti
È possibile inviare la richiesta tramite e-mail all'indirizzo team@rivairmirnivra.com oppure telefonare al numero +1 (251) 617-3549 durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di utilizzare l'e-mail quando è necessario fornire informazioni scritte sull'ordine.
Passaggio 2: fornire le informazioni necessarie
Per aiutarci a identificare l'ordine e verificare la richiesta, invitiamo il cliente a comunicare, per quanto possibile:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato al momento dell'acquisto oppure l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
- la richiesta esplicita di annullamento e, se desiderato, il relativo motivo;
- eventuali informazioni di conferma dell'ordine necessarie per verificare la transazione.
Se necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente e lo stato dell'ordine. Non chiediamo al cliente di comunicare la password del proprio account, il codice di sicurezza della carta o il numero completo della carta di pagamento.
Passaggio 3: verifica dello stato dell'ordine
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni ricevute e controllerà, per quanto necessario, lo stato dell'ordine, il pagamento e l'eventuale affidamento al vettore. La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Passaggio 4: comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente tramite un recapito appropriato, normalmente rispondendo al messaggio ricevuto o utilizzando i dati di contatto forniti per l'ordine.
Se l'annullamento viene accettato, comunicheremo la conferma e le informazioni disponibili sul successivo rimborso. Se l'ordine è già stato spedito e non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, spiegheremo le opzioni applicabili, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.
4. Verifica della richiesta e comunicazione dell'esito
Le richieste vengono esaminate in base alle informazioni disponibili e allo stato effettivo dell'ordine. Faremo il possibile per gestirle tempestivamente, soprattutto quando l'ordine non è ancora stato spedito.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza o nei giorni non lavorativi potranno essere esaminate nel successivo giorno lavorativo. Questo aspetto operativo non modifica né proroga eventuali termini legali applicabili all'esercizio dei diritti del consumatore.
L'invio di una richiesta non garantisce automaticamente che l'ordine possa essere bloccato. Per questo motivo, consigliamo di attendere la conferma del nostro servizio clienti prima di considerare l'annullamento completato.
5. Modalità e tempi di rimborso
Se l'annullamento viene confermato e il cliente ha già effettuato il pagamento, provvederemo a organizzare il rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
5.1 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non verranno richiesti costi di annullamento o commissioni di rimborso non previamente comunicati e legittimamente applicabili. L'importo rimborsato sarà determinato in base alle somme effettivamente dovute, alle condizioni dell'ordine e alle disposizioni di legge.
5.2 Fasi del rimborso
È importante distinguere tra le seguenti fasi:
- Conferma dell'annullamento: il cliente viene informato che la richiesta è stata accettata.
- Avvio del rimborso: una volta confermato l'annullamento, organizzeremo il rimborso secondo la procedura applicabile.
- Accredito effettivo: l'importo viene registrato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente secondo i tempi tecnici del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Il momento in cui il rimborso diventa visibile sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. Tuttavia, tali tempi tecnici non ci esonerano dal rispetto degli eventuali termini di rimborso previsti dalla legge.
5.3 Termini previsti dalla legge
Per un annullamento ordinario accettato prima della spedizione, organizzeremo il rimborso senza ritardi ingiustificati e nel rispetto degli obblighi applicabili.
Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso o da un'altra specifica disposizione di legge, si applicheranno i relativi termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente. Per il diritto di recesso relativo agli acquisti a distanza, il rimborso deve normalmente essere eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fatti salvi i casi e le condizioni previsti dalla legge, compresa la possibilità di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione quando consentito.
La durata delle procedure bancarie o di pagamento può influire sulla data in cui l'importo appare sul conto del cliente, ma non modifica gli obblighi legali relativi all'avvio del rimborso.
6. Ordini già spediti e diritto di recesso
6.1 Come procedere dopo la spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine che risulta già spedito, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo le informazioni disponibili sulle possibili procedure successive.
Se il prodotto viene consegnato e il cliente desidera restituirlo, potrà seguire la procedura indicata nella nostra Politica di resi e rimborsi. Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate secondo le modalità previste da tale politica.
6.2 Diritto legale di recesso
Per i contratti a distanza, il consumatore ha generalmente diritto di recedere entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, utilizzando i recapiti indicati nella presente politica. Il cliente può utilizzare un modulo di recesso, se disponibile, oppure inviare una comunicazione chiara che identifichi l'ordine e manifesti la volontà di recedere.
Il diritto di recesso è distinto dalla procedura ordinaria di annullamento dell'ordine. Pertanto, il fatto che un ordine sia già stato spedito non esclude, di per sé, la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso e l'eventuale restituzione dei beni saranno gestiti nel rispetto dei termini, delle condizioni e delle eccezioni stabiliti dalla normativa applicabile e descritti nella Politica di resi e rimborsi.
6.3 Ritardi, danni o articoli errati
Se il cliente desidera annullare un ordine a causa di un ritardo nella consegna, di un prodotto danneggiato, di un articolo errato o di un altro problema relativo all'esecuzione dell'ordine, invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per segnalare la situazione.
Valuteremo il caso in base alle circostanze e alle informazioni disponibili, applicando la politica pertinente e la normativa vigente. Restano impregiudicati i diritti del consumatore in materia di consegna, conformità dei beni, rimborso e altri rimedi previsti dalla legge.
7. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere informazioni sul relativo stato, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
- Sito web: rivairmirnivra.com
- E-mail: team@rivairmirnivra.com
- Telefono: +1 (251) 617-3549
- Indirizzo: 570 McBride Cir S, Axis, AL 36505, Stati Uniti
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Le richieste vengono normalmente gestite durante gli orari di assistenza. I messaggi ricevuti al di fuori di tali orari possono essere esaminati a partire dal giorno lavorativo successivo. Si raccomanda di inviare le richieste il prima possibile, soprattutto quando l'ordine non è ancora stato spedito.
Le modalità operative descritte in questa politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.